2020年计算机软考考点分析

2020-08-10 14:22:10 广州启达人事服务中心 73

《信息系统管理工程师》

 

一、考点梳理

1系统管理的通用体系架构分为三个部分:IT部门管理、业务部门(客户)IT支持、IT基础架构管理。

1)企业IT预算三方面:技术成本、服务成本、组织成本

2)IT服务理念追求的目标:以客户(企业的业务部门)为中心提供

3)IT服务/高质量、低成本的IT服务/提供的服务可度量、可计费

 

2IT财务管理的三个环节:IT投资预算、IT会计核算、IT服务计费

1)IT会计核算包括以下活动:IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理

以上活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制

2)IT项目投资评价的指标:投资回报率(ROI)、资本报酬率(ROCE)

3)IT会计人员需要注意的差异:成本差异、收益差异、服务级别差异、工作量差异

 

3IT部门的具体职责:IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持。

 

4系统管理分类

1)按系统类型分类:信息系统、网络系统、动作系统、设施及设备

2)按流程类型分类:侧重于IT部门、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设

 

5、系统管理的规章制度:日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本核算、IT资源及配置管理、新系统转换流程、IT能力规划管理。

 

6、系统运作报告:系统日常操作日志、性能/能力规划报告、故障管理报告、安全审计日志。

 

7、IT组织设计考虑因素:客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模、IT基础架构的特性。

 

8、企业IT管理的三个层次:IT战略及投资管理、IT系统管理、IT技术及运作支持。

 

9、对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三方面着手。

 

10、根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术的外包划分为:市场关系型外包、中间关系型外包、伙伴关系型外包。

 

11企业用户管理的功能主要包括:用户帐号管理、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计。


二、考点总结

1、信息系统成本包括:基础成本(开发阶段的费用)、附加成本(运行维护阶段新增消耗的费用)、额外成本(信息技术交流中的通信费)和储备成本(备用耗费如公积金)。

 

2、信息系统的效益从创收和服务中获得,分为固定收益(产品服务科研基金申请)、直接收益(服务和产品销售中获得)和间接收益(信息产品及服务成果产生的收益,技术开发收入)。

 

3、经济效益评价方法有:定量法、投入产出分析法、成本效益分析法、价值工程方法(V=F/C,其中V是产品价值、F是产品功能、C是成本)。

 

4、系统评价方法有:专家评估法、技术经济评估法、模型评估法、系统分析法。

①专家评估法:特尔斐法、评分法、表决法等②技术经济评估法:净现值法利润指数法等③模型评估法:投入产出模型等④系统分析法:可行性、可靠性、成本效益分析等。

 

5、系统性能评价的标准有:系统响应时间、吞吐量、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。

 

6、效益评价方法有:差额计算法(绝对量表示)、比例计算法(相对量表示)、信息费用效益评价法(现值指数法)、边际效益分析、数学模型法(图解法、线性模型法)。

 

7、用户角度的项目是:及时、快速、可靠地解决软件系统的维护过程的技术问题,使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

 

8、用户支持的内容有:软件升级服务、技术支持服务、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

 

9、用户咨询的方式有:直接咨询方式、电话服务、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。

 

10、服务台即帮助台和呼叫中心,是服务提供方和用户的日常联络处,负责报告事故和处理服务请示,是服务职能不是管理流程。服务台为服务管理流程提供接口。


《系统集成项目管理师》

 

一、基础考点

(一)常用的沟通方式

1、书面沟通与口头沟通

1)书面的沟通方式优点是二义性少,没有歧义,清晰,并可以做为档案留存,缺点是缺乏太正式

2)口头沟通方式较为人性化,也容易使双方充分了解和沟通,但口头沟通由于没有档案留存,缺乏沟通的有效证据

2、对内沟通与对外沟通

3、正式沟通与非正式沟通

4、垂直沟通与水平沟通

垂直沟通以上下级方式直接沟通,水平沟通一般为平级同事间的沟通有一员工是技术骨干,不小心犯错,采用口头沟通。

 

(二)项目计划的主体内容

1、项目背景

2、项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导,项目领导小组(即项目管理团队)和项目实施小组成员

3、项目总体技术解决方案

4、对用于完成这些过程的工具和技术的描述

5、选择项目的生命周期和相关的项目阶段

6、项目最终目标和阶段性目标

7、进度计划

8、项目预算

9、变更流程和变更控制委员会

10、沟通管理计划

11、对内容、范围和时间的关键管理评审

 

(三)项目计划的辅助内容

1、范围管理计划

2、质量管理计划

3、过程改进计划

4、人力资源计划

5、沟通管理计划

6、风险管理计划

7、采购管理计划

 

(四)项目范围说明书(初步)的内容

1、项目和范围的目标;

2、产品或服务的需求和特性;

3、项目的需求和可交付物;

4、产品验收的标准;

5、项目的边界;

6、项目约束条件;

7、项目假设;

8、最初的项目组织;

9、最初定义的风险;

10、进度里程碑;

11、对项目工作的初步分解;

12、初步的量级成本估算;

13、项目配置管理的需求;

14、审批要求;

工具和方法:项目管理方法论;项目管理信息系统;专家判断。

输入:项目章程;工作说明书;环境和组织因素;组织过程资产;

输出:初步的项目范围说明书。

 

(五)项目整体管理

含义:项目整体管理过程负责项目的全生命周期管理、全局性管理、综合性管理。全生命期意味着项目整体管理过程负责管理项目的启动阶段直到项目收尾阶段的整个项目生命期。全局性管理意味着项目整体管理负责项目的整体包括项目管理工作、技术工作、商务工作。综合性管理意味着项目整体管理负责管理项目的需求、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购。

主要过程:项目启动,制定项目章程,正式授权项目的开始;制定初步的项目范围说明书;制定项目管理计划;指导和管理项目执行;监督和控制项目;整体变更控制;项目收尾管理。

 

二、强化考点

(一)系统的特点

系统的各组成部分之间、组成部分与整体之间,以及整体与环境之间,存在着一定的有机联系,从而在系统的内部和外部形成一定的结构和秩序。系统的形成、发展、变化的动态过程可以分解为活动。一般而言,系统具有以下几个特点:

1、目的性。定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统,都有明确的目标或者目的,目标性决定了系统的功能。

2、可嵌套性。系统可以包括若干子系统,系统之间也能够耦合成一个更大的系统。换句话说,组成系统的部件也可以是系统。这个特点便于对系统进行分层、分部管理、研究或者建设。

3、稳定性。系统的稳定性是指:受规则的约束,系统的内部结构和秩序应是可以预见的;系统的状态以及演化路径有限并能被预测;系统的功能发生作用导致的后果也是可以预估的。稳定性强的系统使得系统在受到外部作用的同时,内部结构和秩序仍然能够保持。

4、开放性。系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境识别,外部环境或者其他系统可以按照预定的方法,使用系统的功能或者影响系统的行为。系统的开放性体现在系统有可以清晰描述并被准确识别、理解的所谓接口层面上。

5、脆弱性。这个特性与系统的稳定性相对应,即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性,这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。脆弱性差的系统,一旦被侵入,整体性会被破坏,甚至面临崩溃,系统瓦解。

6、健壮性。当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时,系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性,也叫鲁棒性(robustness)。要求具有高可用性豹信息系统,会采取冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术等来抵御系统出现非预期的状态,保持系统的稳定性。

 

(二)项目招标

1、招标文件的内容内容

招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件,以及拟签订合同的主要条款。

2、招标评分标准的制定原则

1)以客观事实为依据;

2)严格控制自由裁量权;

3)得分应能明显分出高低;

4)执行国家规定,体现国家政策;

5)评分标准应便于评审;

6)细则横向比较。

3、评标的过程

评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由具有高级职称的技术和经济等相关领域专家、招标人、招标机构代表等5人以上单数组成,其中技术、经济专家不少于成员总数的2/3。

4、选定项目承建方的过程和方法:

1)评标委员会按照招标文件确定的评标标准和方法,对投标文件进行评审和比较;设有标的的,应当参考标的。

2)评标委员会向招标人提出书面评标报告,并推荐合格的中标候选人。

3)招标人确定中标人,招标人也可授权评标委员会直接确定中标人。


最后启达预祝各位考生旗开得胜2020软考过!


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